Política de reembolso

 

Política de Devolução e Reembolso

Na Berecco, valorizamos a autenticidade e a qualidade de cada peça. Nossos produtos são confeccionados de forma artesanal, o que torna cada item único. Por esse motivo, as solicitações de troca ou devolução passam por uma avaliação minuciosa e individualizada para garantir a melhor solução para você.

Prazos e Condições

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem até 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Como solicitar

Para iniciar um processo, entre em contato conosco pelo e-mail sac@berecco.com.br.

Importante: Após a análise e aprovação da sua solicitação, nossa equipe enviará um e-mail com o endereço de destino, a etiqueta de frete (se aplicável) e as instruções detalhadas para o envio. Itens enviados sem essa aprovação prévia e sem o cumprimento das instruções fornecidas não serão aceitos.

Danos e Problemas

Por se tratar de um trabalho manual, pedimos que inspecione seu pedido assim que o receber. Caso identifique algum defeito, dano ou se receber o item errado, entre em contato imediatamente. Como cada caso é avaliado detalhadamente, precisamos desse registro rápido para analisar o ocorrido e corrigir o problema da melhor forma.

Exceções e Itens não Devolvíveis

Devido à natureza específica de alguns produtos, não aceitamos devoluções de:

• Produtos Personalizados: Pedidos feitos sob medida ou com alterações específicas solicitadas pelo cliente.

• Itens em Promoção ou Cartões-presente.

Trocas

A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é processar a devolução do item atual e, uma vez aceita, realizar uma nova compra separada para o novo item.

Período de Reflexão (União Europeia)

Independentemente das regras acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, por qualquer motivo. O item deve seguir as mesmas regras de conservação (não usado, com etiquetas e embalagem original).

Reembolsos

Assim que recebermos e completarmos a inspeção minuciosa da sua devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o valor será estornado automaticamente na sua forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Caso se passem mais de 15 dias úteis após a aprovação e você não tenha recebido o valor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@berecco.com.br.